Verbessern Sie die Patientenerfahrung im Krankenhausumfeld. Workflow

Das Patientenankunftserfassungs-Schritt ist ein wesentlicher Prozess, der eine genaue Identifizierung von Patienten sicherstellt, die in Gesundheitseinrichtungen ankommen. Bei diesem Schritt wird die demografische Information des Patienten, einschließlich Vorname, Geburtsdatum und medizinischer Aufnahmenummer, mit der vorab registrierten oder terminierten Sprechstelleanmeldung abgeglichen.

Ein beauftragter Mitarbeiter oder ein Automatisierungssystem überprüft die Details des Patienten, um dessen Identität zu bestätigen und sie mit dem entsprechenden medizinischen Aufnahmehinweis abzugleichen. Wenn bei dieser Überprüfung Diskrepanzen gefunden werden, klären die Mitarbeiter sie schnellstmöglich auf, um Verzögerungen in der Behandlung zu vermeiden.

Sobald die Überprüfung durchgeführt wurde, wird die Ankunft des Patienten bestätigt und das notwendige medizinische Personal wird benachrichtigt, um sich für den terminierten Termin oder die Durchführung vorzubereiten. Bei diesem Schritt werden Patienten effizient verarbeitet, die Kommunikation zwischen Gesundheitsanbietern wird erleichtert und die Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen hinsichtlich Patientenidentifizierung und Aufnahmeverwaltung sichergestellt.

Patientenprofil aktualisieren

Bei diesem Geschäftsprozessschritt wird bestehende Patienteninformation im System aktualisiert. Er beginnt damit, dass ein Gesundheitsdienstleister oder Verwaltungspersonal feststellt, dass die Aktualisierung eines Patientenprofils erforderlich ist. Sie starten den Prozess dadurch ab, indem sie das relevante Patienten-Record auswählen und auf die Schaltfläche "Aktualisieren" klicken.

Das System fordert dann den Benutzer auf, neue oder geänderte Details wie Namen, Geburtsdatum, Kontaktinformationen, medizinische Vorgeschichte oder Versicherungsschutz einzugeben. Die aktualisierten Informationen werden dann auf Richtigkeit und Vollständigkeit überprüft, bevor sie in das Patientendossier gespeichert werden.

Sobald dies abgeschlossen ist, wird das aktualisierte Patientenprofil in allen relevanten Bereichen des Systems widergespiegelt, wodurch sicher gestellt wird, dass Gesundheitsdienstleister während von Beratungen, Behandlungsplanung und Rechnungsstellung auf genaue und aktuelle Patientendaten zugreifen können.

Zuweisung eines verantwortungsvollen Betreuers ist ein wichtiger Schritt im Geschäftsablauf, der sicherstellt, dass die Kunden eine persönliche Aufmerksamkeit und Unterstützung erhalten. Bei diesem Schritt handelt es sich darum, einen verantwortungsvollen Betreuer auszuwählen, der eng mit dem Klienten zusammenarbeitet, ihm individualisierte Pflege und Dienstleistungen bietet. Der zuweisende Betreuer ist für die Aufbau von einer Beziehung zum Klienten, das Verständnis seiner einzigartigen Bedürfnisse und Vorlieben sowie die Lieferung hoher Qualität der Pflege verantwortlich, die den oder ihre Erwartungen erfüllt oder übertrifft.

Bei der Zuweisung eines verantwortungsvollen Betreuers werden verschiedene Faktoren sorgfältig berücksichtigt, darunter die spezifischen Anforderungen des Klienten, die Erfahrung und Qualifikation des Pflegers sowie etwaige kulturelle oder sprachliche Überlegungen. Durch die Zuweisung eines verantwortungsvollen Betreuers können Unternehmen Vertrauen aufbauen, die Pflegeergebnisse verbessern und den Klienten eine positive Erfahrung bieten. Bei diesem Schritt ist es wichtig, dass sorgfältig bedacht wird, was für einen erfolgreichem Ergebnis wichtig ist.

Der Terminplanung-Angebot-Workflow-Schritt ist ein entscheidender Prozess bei der Kundeninteraktionen. Bei diesem Schritt werden Nachbesprechungen oder Besprechungen mit Klienten, Prospektkunden oder Partnern geplant, um Fortschritte zu besprechen, Bedenken zu klären oder neue Chancen auszuloten.

Bei Abschluss des vorherigen Workflow-Schritts wird dieser Schritt eine Serie von Aufgaben in Gang setzt, die darauf abzielen, die Terminplanungsdetails endgültig zu finalisieren. Zu diesen Aufgaben gehören die Versendung von Treffenladungen, das Setzen von Erinnerungen für beide involvierten Parteien und das Update der Kontaktdaten des Klienten oder Prospektkunden im Datenbank-System.

Der Terminplanung-Angebot-Workflow-Schritt sorgt dafür, dass rechtzeitige Nachbesprechungen mit allen relevanten Stakeholdern durchgeführt werden. Durch den Aufbau von starken Beziehungen und die Förderung des Geschäftswachstums kann dieser Prozess verbessert werden. Durch das Streamlinen dieses Prozesses können Organisationen die Kommunikation verbessern, Kundenbelieben steigern und letztendlich ihre Verkaufs- und Marketing-Ziele erreichen.

Patienten-Befragung durchführen

Bei diesem Schritt werden Einwendungen von Patienten zur Erfassung ihrer Erfahrungen an der Gesundheitsstätte gesammelt. Das Hauptziel besteht darin, ehrliche Feedback zu sammeln, das verwendet wird, um Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und die allgemeine Zufriedenheit der Patienten zu erhöhen.

Der Workflow beinhaltet die Durchführung von Umfragen oder Gruppeninterviews mit einer repräsentativen Stichprobe von Patienten. Ausgebildete Moderatoren werden diese Sitzungen begleiten, um offen und ehrlich über ihre Behandlung zu sprechen. Wortwörtliche Aufzeichnungen oder schriftliche Kommentare werden während der Sitzung gemacht, die später von zugeknöpften Personen transkribiert und analysiert werden.

Die gewonnenen Erkenntnisse aus diesem Schritt informieren die nachfolgenden Schritte im Workflow wie zum Beispiel die Änderung klinischer Protokolle und die Aktualisierung des Personaltrainings, um etwaige Mängel, hervorgehoben durch Patientenfeedback, anzugehen. Das endgültige Ziel besteht darin, eine patientenziehrere Umgebung zu schaffen, die sich auf ihre Bedürfnisse und Sorgen konzentriert.

Wertorientierte Qualitätssicherung

In diesem Schritt werden unsere Geschäftsprozesse regelmäßig überprüft und verbessert, um sicherzustellen, dass wir hochwertige Produkte und Dienstleistungen liefern. Dazu gehört das Sammeln von Rückmeldungen von Kunden, Mitarbeitern und Interessenvertretern durch Umfragen, Bewertungen und Leistungsmetriken. Diese Daten werden analysiert, um Bereiche für Verbesserung zu identifizieren und Änderungen vorzunehmen, die eine höhere Effizienz, geringere Fehlerquoten und das Erfüllen von sich ändernden Kundenanforderungen ermöglichen.

Hauptaktivitäten in diesem Schritt sind:

• Durchführung regelmäßiger Prozessaudits
• Umsetzung korrektiver Maßnahmen auf der Grundlage der Audit-Ergebnisse
• Entwicklung und Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen (KPIs)
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Teilnahme an Best-Practice-Austausch und Erfahrungsaustausch
• Fortlaufende Überwachung und Verbesserung des Qualitätssicherungssystems, um sich den Branchenstandards und -vorschriften anzupassen.

Durch die Pflege einer Kultur der stetigen Selbstverbesserung können wir uns an sich ändernde Marktbedingungen anpassen und hervorragende Ergebnisse für unsere Kunden und Interessenvertreter liefern.

Der Schritt "Send Follow-up Email" beinhaltet die Zusendung eines Nachfolge-E-Mail an Kunden oder Kontakte, die nicht auf vorherige Kommunikation reagiert haben oder sich damit auseinandergesetzt haben. Dieser Schritt wird in der Regel durch eine Verzögerung der Reaktion oder des Engagements ausgelöst, was darauf hindeutet, dass zusätzliche Ansprache erforderlich ist.

Bei diesem Schritt zieht das System relevante Kunden-Daten heran und erstellt auf Basis vordefinierter Vorlagen und Parameter eine E-Mail. Der Inhalt der E-Mail wird so gestaltet, dass Interesse an Geschäftsbeziehungen wiederholen, Erinnerungen an offene Möglichkeiten geben oder weitere Informationen für die Entscheidungsfindung anbieten.

Das System sendet dann die Nachfolge-E-Mail an den zugeordneten Empfänger, verfolgt deren Zustellstatus und überwacht die Reaktion. Dieser Schritt ermöglicht es Unternehmen, eine konsistente Kommunikation mit Kunden aufrechtzuerhalten, durch die potentielle Sorgen oder Lücken in der Verständigung zu adressieren, was letztlich zu einer erhöhten Einbindung und Umsatzrate führt.

Dokumentiere alle Behandlungsdetails

Dieser Geschäftsablauf-Schritt ist entscheidend dafür, dass Patienten-Behandlungspläne genau und umfassend dokumentiert werden. Er beinhaltet die gründliche Aufzeichnung aller relevanten Informationen zur medizinischen Behandlung eines Patienten, Diagnose und vorgeschlagener Behandlungskalenderplanung. Dazu gehören Notizen aus Beratungen mit Gesundheitsfachleuten, Labordaten, Bildgebungsberichte, Medikamentenrezepte sowie alle anderen relevanten Einzelheiten.

Ziel dieses Schritts ist die Erstellung eines detaillierten und aktuellen elektronischen Patientenbehandlungsplans, der leicht von autorisierten Gesundheitsfachleuten abgerufen werden kann. Genauere Dokumentation hilft auch bei der Förderung einer reibungslosen Kommunikation unter Gesundheitsteamsmitgliedern, Fehler zu reduzieren und Vorschriften einzuhalten. Dieser Schritt ermöglicht es den Gesundheitsfachleuten, fundierte Entscheidungen zu treffen und eine hochwertige Betreuung zu bieten, während Vertraulichkeit gewahrt wird und die bestehenden Praxisstandards eingehalten werden.

Benachrichtige Pflegende über alle Änderungen

Diese wichtige Schritte beinhaltet sicherzustellen, dass Pflegendes rechtzeitig benachrichtigt werden, wenn eine Änderung im Pflegeplan, Gesundheitszustand oder andere relevante Informationen vorliegen. Wenn ein Pfleger benachrichtigt wird, können sie ihre Zeitplanung und Herangehensweise entsprechend anpassen und so die Kontinuität der Qualitätspflege gewährleisten.

Der Prozess beginnt damit, dass der Koordinator von den Gesundheitsfachkräften, Case-Manager oder anderen Beteiligten im Pflegeplan des Klienten neue Informationen erhält. Der Koordinator überprüft und bestätigt die Genauigkeit dieser neuen Informationen, bevor sie an relevante Pflegendes weitergegeben werden.

Wenn ein Pfleger benachrichtigt wird, können sie ihren Zeitplan entsprechend anpassen und so den uneingeschränkten Dienst leisten, während der Bedürfnisse des Klienten Vorrang haben. Effektive Kommunikation in diesem Stadium ist entscheidend um die Vertrauensbeziehung zwischen Pflegern und Klienten zu erhalten und letztlich das Gesamtergebnis der Pflege zu verbessern.

Strömen Sie Eincheck-Prozess ein.

Dieser Prozess vereinfacht die Eincheck-Verfahren für Gäste und gewährleistet eine störungsfreie Erfahrung von der Ankunft bis zur Zimmerzuweisung. Der strömende Arbeitsablauf umfasst folgende Schritte:

1. Ankunfts-Gast: Die Gäste gelangen an die festgelegte Empfangszone und werden von dem Personal begrüßt.
2. Bestätigung-Einchecken: Das Personal überprüft die Identität des Gastes und bestätigt ihre Buchungsdetails.
3. Raum-Zuweisung: Basierend auf Verfügbarkeit wird den Gästen auf Grundlage ihres Vorab-Buchungs oder verfügbaren Zimmers zugewiesen.
4. Schlüssel-Karte-Verteilung: Bei erfolgreichem Einchecken werden den Gästen ihre Zimmertürschlüssel ausgehändigt.
5. Endgültige Bestätigung: Die Gäste erhalten eine endgültige Bestätigung ihrer Aufenthalt, einschließlich aller spezifischen Hotel-Politiken oder -Angebote.
6. Glatter Abgang: Bei der Abreise geben die Gäste einfach zurück ihre Schlüsselkarte und erledigen ihre Rechnung, beendigen so strömend den Eincheck-Prozess effizient.