Gastbewertungen und Feedbacksammeln im Hotel Workflow

Gästeankunft

Type: Fill Checklist

Gästeneinchecken ist der erste Schritt bei der Verwaltung von Gästerfahrungen innerhalb eines Betriebs. Dieser Prozess beginnt typischerweise dann, wenn ein Gast im Empfangsgebiet ankommt, um ihre Buchung zu bestätigen. Der Wirt oder das Personal am Empfang überprüft die Identität des Gastes, indem es den Namen und die Reservierungsdaten gegen die Aufzeichnungen des Hotels überprüft. Der Überprüfungsprozess kann eine visuelle Untersuchung von Ausweisdokumenten wie Reisepässen, Führerscheinen oder amtlich ausgestellten IDs umfassen. Das Personal bestätigt auch den Typ der gebuchten Unterkunft und ihre Verfügbarkeit auf dem Gelände. Nach der Überprüfung werden den Gästen typischerweise eine Begrüßungsnachricht, ein Überblick über die verfügbaren Annehmlichkeiten sowie spezifische Regeln oder Richtlinien zur Verfügung gestellt, die während ihres Aufenthalts relevant sind. Nach der Überprüfung erhalten die Gäste Schlüssel oder Karten, die den Zugriff auf bestimmte Bereiche innerhalb des Geländes ermöglichen. Dies markiert das Beginn ihres Aufenthaltes und legt die Grundlage für zukünftige Interaktionen zwischen Personal und Gästen.