Verbessern Sie das Kundenbeziehungsmanagement von Hotels. Workflow

Hotelfreundliche Kundenbeziehungsmanagement verbessern

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Unternehmensprozessschritt: Verbesserung der Kundenbeziehungen von Hotels Durch personalisierte Interaktionen sollen die Kundenbeziehungen verbessert werden. Der Prozess beginnt mit der Datensammlung, bei der das Hotelpersonal durch Online-Anmeldungen, Treueprogramme und direkte Kommunikation Gästendaten sammelt. Als nächstes wird die gesammelte Daten analysiert, um Vorlieben und Verhaltensmustern zu erkennen, wodurch Hotels ihre Marketingbemühungen und Dienstleistungen entsprechend anpassen können. Die gewonnenen Einblicke informieren zielgerichtete Kommunikationen wie z.B. gezielte Werbekampagnen und Sonderangebote, die dann per E-Mail oder mobilen Benachrichtigungen übermittelt werden. Auskünfte und Bewertungen von Gästen werden ebenfalls eingeholt und beobachtet, um fortlaufend die Zufriedenheit der Kunden zu verbessern. Hotelmitarbeiter nutzen diese Erkenntnisse, um ihren Ansatz zu feinabstimmten, wodurch ein persönlicheres Erlebnis für zukünftige Gäste sichergestellt wird.