Bessere Gästebewertungen und Bewertungsmanagement in Hotels verbessern Workflow

Gastbewertungen erhalten

Type: Fill Checklist

Dieser Schritt besteht darin, Gästefeedback zu sammeln und zu bearbeiten, um die Gesamterfahrung im Betrieb zu verbessern. Der Prozess beginnt, wenn sich Gäste an einer Umfrage oder über andere Kanäle äußern. Das gesammelte Feedback wird dann von Mitarbeitern geprüft, die für die Bewertung seiner Gültigkeit und Relevanz verantwortlich sind. Das Feedback wird in verschiedene Bereiche wie Qualität der Lebensmittel, Servicestandards, Atmosphäre und Sauberkeit eingeordnet. Jeder Bereich erhält eine Note aufgrund der Antwort des Gastes. Es wird auch ein Vergleich mit früherem Feedback gemacht, um Änderungen oder Verbesserungen zu identifizieren, die in diesen Bereichen erforderlich sind. Sobald die Bewertung abgeschlossen ist, arbeiten die Mitarbeiter daran, jede von den Gästen aufgeworfene Frage anzugehen. Sie entwickeln Lösungen, die implementiert werden können, um die Qualität des Services und der Erfahrung für zukünftige Gäste zu verbessern. Dadurch wird sichergestellt, dass das Betrieb wettbewerbsfähig bleibt und stets den Erwartungen seiner Kunden entspricht.