Kundenfeedback sammeln und Sentiment analysieren durch automatisierte Umfragen auswerten. Aufgaben an Personal aufgrund identifizierter Probleme zuweisen und personalisiertes Training für die Verbesserung der Servicequalität bereitstellen.
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Der Prozess zur Einholung von Kundendaten ist ein entscheidender Schritt zum Verstehen der Bedürfnisse, Vorlieben und Schmerzzonen der Kunden. Bei dieser Stufe wird durch verschiedene Kanäle wie Umfragen, soziale Medien, Bewertungen und persönliche Interaktionen Feedback eingeholt. Ziel dieses Prozesses ist es, wertvolle Erkenntnisse zu sammeln, die den Betrieb hilfreich machen, um seine Produkte oder Dienstleistungen auf veränderte Kundendemands anzugleichen. Während dieser Phase werden unter anderem Kundenzufriedenheitsbewertungen, Beschwerden, Lob und Vorschläge zur Verbesserung gesammelt. Dieses Feedback wird dann analysiert und in einem zentralen System dokumentiert, um künftige Referenz und Entscheidungsfindung zu erleichtern. Durch das aktive Eintreiben und die Einbeziehung von Kundendaten in den Workflow können Unternehmen Vertrauen aufbauen, Loyalität schaffen und Wachstum durch gezielte Produktentwicklung und Dienstleistungsverbesserungen antreiben.
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Sie haben 2 Möglichkeiten:
1. Laden Sie den Workflow kostenlos als PDF herunter und implementieren Sie die Schritte selbst.
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