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Verbessern Sie die Gästeanfäller durch Rückmeldesysteme im Hotel. Workflow

Gäste im Hotel geben durch verschiedene Kanäle Rückmeldung. Gesammelte Daten werden analysiert, um Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Empfehlungen an die Hotelverwaltung werden auf Grundlage von Gäureviews und -bewertungen gemacht. Durchgeführte Verbesserungsvorschläge werden durch Nachfrageumfragen oder Rezensionen überprüft und nachverfolgt.


Gästekasse

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Der Guest Checkout Geschäftsablauf Schritt ermöglicht Kunden, die nicht registri...

Der Guest Checkout Geschäftsablauf Schritt ermöglicht Kunden, die nicht registriert auf der Plattform sind, Transaktionen abzuschließen. Bei Auswahl dieser Option erzeugt das System eine eindeutige Kunde-Identifikation, sodass der Kauf ohne Anmeldedaten fortgeführt werden kann. Die Details des Gästeprodukts werden während des Checkout-Prozesses erhoben, dies kann den Namen, die E-Mail-Adresse und die Versandinformation umfassen.

Der Workflow handhabt auch die Zahlungsabwicklung, um sicherzustellen, dass Transaktionen für Gäste gesichert sind. Sobald der Kauf abgeschlossen ist, können die Details des Gastkunden in einer Datenbank oder CRM System gespeichert werden, was ermöglicht, personalisierte Marketing- und Kundenbindungsaktivitäten durchzuführen. Dieser Schritt vereinfacht den Checkout-Prozess für unregistrierte Nutzer, verbessert insgesamt die Benutzererfahrung und die Umsatzraten.

Prüfe Gästebenotzungen.

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**Schrittname:** Gästebefragung überprüfen **Beschreibung:** Bei diesem Schritt...

Schrittname: Gästebefragung überprüfen

Beschreibung: Bei diesem Schritt handelt es sich um die Überprüfung der durch Gäste hinterlassenen Rückmeldungen nach deren Aufenthalt in unseren Eigentumsobjekten. Das Hauptziel besteht darin, diese Informationen zu analysieren, um herauszufinden, was gut gelaufen ist und was nicht während ihres Aufenthalts.

Wir sammeln Feedback über verschiedene Kanäle wie Bewertungsseiten, Gästebefragungen und direkte Kommunikation.

Bei diesem Schritt identifizieren wir Bereiche für Verbesserungen sowie mögliche Trends unter den Beschwerden oder Lob der Gäste. Diese Analyse führt uns dabei bei, notwendige Änderungen an unseren Dienstleistungen und Annehmlichkeiten vorzunehmen, um besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen. Sie hilft auch dabei, das Personal zu trainieren, um ihre Kenntnisse über die Erwartungen der Gäste zu verbessern.

Durch regelmäßige Überprüfung von Gästebefragungen können wir sicherstellen, dass wir allen unseren Gästen eine ausgezeichnete Aufenthaltsqualität bieten.

Gast-Kommentare speichern

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Dieser Arbeitsablaufschritt trägt den Titel „Gästepflege speichern“. Er stellt e...

Dieser Arbeitsablaufschritt trägt den Titel „Gästepflege speichern“. Er stellt einen entscheidenden Betriebsprozess dar, bei dem Kundebewertungen und Vorschläge erfasst werden. Der Schritt beginnt, wenn Gäste durch verschiedene Kanäle wie Umfragen, Kommentareinblöcke oder soziale Netzwerke ihre Meinung abgeben.

Sobald das Feedback eingegangen ist, wird es vom zuständigen Team geprüft, um seine Relevanz und Genauigkeit sicherzustellen. Wenn nötig, kann von den Gästen weitere Informationen angefordert werden, um deren Sorgen oder Vorschläge zu klären.

Die gesammelten Daten werden dann zusammengefasst und in einer zentralen Datenbank für die Zukunft gespeichert. Dies hilft, wiederkehrende Probleme zu identifizieren, Verbesserungen zu verfolgen und die Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit zu überwachen.

Durch die Implementierung dieses Schrittes im Geschäftsablauf können Organisationen eine Kultur kontinuierlicher Verbesserung schaffen, offene Kommunikation mit Kunden fördern und insgesamt höhere Qualitätsstandards aufrechterhalten.

Gastbewertungen analysieren

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Zurück in diesem Schritt unseres Geschäftsflusses analysieren wir die Gästebewer...

Zurück in diesem Schritt unseres Geschäftsflusses analysieren wir die Gästebewertungen, um Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Unsere Team überprüft Kommentare, Vorschläge und Bewertungen von ehemaligen Gästen, um herauszufinden, was sie an ihrem Aufenthalt mochten oder nicht mochten. Diese Informationen sind entscheidend bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen und bei der Anpassung von Änderungen, um eine bessere Erfahrung zu bieten.

Der Analyseprozess umfasst die Kategorisierung von Feedback in Themen wie Sauberkeit, Annehmlichkeiten, Freundlichkeit des Personals, allgemeine Zufriedenheit und mehr. Wir suchen auch nach wiederholten Kommentaren, die darauf hindeuten, dass ein bestimmtes Problem die Aufmerksamkeit verdient hat. Indem wir diese Daten untersuchen, können wir Probleme identifizieren und gezielte Lösungen entwickeln, um sie anzugehen. Bei dieser Schritt ermöglichen wir es uns, informierte Entscheidungen über operative Verbesserungen, Dienstleistungsverbesserungen und Mitarbeiterausbildung zu treffen, letztendlich Gästefrieden und Treue angetrieben

Aktualisierung von Hotel-Politiken

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Die Update Hotel Policies-Prozess umfasst die Überprüfung und Überarbeitung best...

Die Update Hotel Policies-Prozess umfasst die Überprüfung und Überarbeitung bestehender Richtlinien, um sicherzustellen, dass sie weiterhin relevant, wirksam und den aktuellen Vorschriften entsprechen. Dieser Prozess beginnt typischerweise mit einer umfassenden Übersicht aller Hotel-Richtlinien, einschließlich solcher, die sich auf das Verhalten der Gäste, Zahlungsbedingungen und Stornierungsverfahren beziehen.

Als nächstes werden die aktualisierten Richtlinien in Absprache mit den Abteilungsteams, externen Experten und regulatorischen Behörden, wenn nötig, ausgearbeitet. Die überarbeiteten Richtlinien werden dann auf Genauigkeit, Klarheit und Kohärenz überprüft, bevor sie abgeschlossen sind.

Der letzte Schritt besteht darin, die neuen Richtlinien in allen Hotelabteilungen umzusetzen, wobei eine störungsfreie Integration mit den bestehenden Systemen und Prozessen sichergestellt wird. Dies umfasst auch die Schulung des Personals auf die aktualisierten Richtlinien und Verfahren, um einen hohen Standard an Servicequalität und Gästeproduktivität zu gewährleisten. Eine effektive Politikführung ist für das Erreichen eines Wettbewerbsvorteils in der Gastgewerbe-Industrie von wesentlicher Bedeutung.

Aufgabe erstellen für Mitarbeiterausbildung

Create Task

Der Workflow-Schritt "Create Task für Personal-Training" beinhaltet die Erstellu...

Der Workflow-Schritt "Create Task für Personal-Training" beinhaltet die Erstellung einer Aufgabe für Mitarbeiter zum Durchlaufen eines Trainings. Diese Prozess beginnt, wenn ein Mitarbeiter an einem Training zu neuen Systemen, Prozessen oder Arbeitsfunktionen teilnehmen muss.

  1. Identifizierung: Der Bedarf für das Personal-Training wird von der Vorgesetzten oder dem HR-Abteilung identifiziert.
  2. Antragsinitiierung: Ein Antrag auf Training wird durch den System oder durch die Unterzeichnung einer offiziellen Anfrage initiiert.
  3. Schulungsplanung: Ein geeignetes Datum und Uhrzeit für das Training werden geplant, wobei die Verfügbarkeit und der Arbeitslast des Mitarbeiters berücksichtigt werden.
  4. Aufgaben-Erstellung: Die Trainingsaufgabe wird im System erstellt, wobei die Anforderungen, Ziele und erwarteten Ergebnisse der Schulungs-Sitzung dargestellt werden.
  5. Benachrichtigung: Der Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung über das anstehende Training, zusammen mit den notwendigen Details und Materialien zur Vorbereitung auf den Termin.

Hotelmitarbeiter informieren

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"Bei diesem Schritt geht es darum, den Hotelmitarbeitern über künftige Ereigniss...

"Bei diesem Schritt geht es darum, den Hotelmitarbeitern über künftige Ereignisse oder Wartungspläne zu informieren. Ziel ist es sicherzustellen, dass sie von möglichen Störungen oder Änderungen in ihrem Tagesablauf wissen.

Die zuständigen Mitarbeiter werden via E-Mail oder einem dedizierten Kommunikationskanal über die wichtigsten Details zum Ereignis oder zur Wartung informiert. Dazu können Start- und Endzeiten, betroffene Bereiche sowie erforderliche Vorsichtsmaßnahmen gehören.

Die Hotelmitarbeiter werden daraufhin in der Lage sein, entsprechend zu planen und gegebenenfalls anpassungen bei ihren Arbeitsplänen oder Vorbereitungen vorzunehmen. Diese proaktive Vorgehensweise hilft dabei, Störungen zu minimieren und eine reibungslose Erfahrung für die Gäste sicherzustellen."

Bewerten Sie Gästebenachrichtigen

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Überwachen von Gästefeedback ist ein wesentlicher Schritt zur Gewährleistung der...

Überwachen von Gästefeedback ist ein wesentlicher Schritt zur Gewährleistung der Gesamtqualität des Service und der Zufriedenheit unter Kunden. Diese Prozesse beinhalten die Sammlung und Analyse von Feedback von Gästen über verschiedene Kanäle wie Umfragen, Bewertungen, sozialen Medien und direkten Kundengesprächen.

Ziel dieses Überwachungsprozesses ist es, Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen vorgenommen werden können, Sorgen oder Beschwerden schnell anzugehen und positive Erfahrungen zu erkennen, die sich auf Wiederholungsgeschäfte auswirken. Diese Informationen helfen bei der Refinierung von operativen Verfahren, Personal-Trainingsmaßnahmen sowie bei Anpassungen der Geschäftsrichtlinien, um den sich verändernden Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden gerecht zu werden.

Durch das aktive Bekenntnis zur Gästefeedback können Unternehmen ihre Hingabe daran demonstrieren, hervorragenden Service anzubieten, eine Kultur des kontinuierlichen Fortschritts zu fördern und letztendlich Einnahmezuwächse durch erhöhte Kundenloyalität und Kundenerhaltung anzutreiben.

Anpassen von Hotelprozessen

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Anpassen von Hotelprozessen Bei diesem Geschäftsablaufschritt wird bestehende H...

Anpassen von Hotelprozessen

Bei diesem Geschäftsablaufschritt wird bestehende Hotelverfahren neu bewertet und optimiert, um Effizienz zu steigern, Kosten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Dazu gehören das Analysieren der aktuellen Abläufe, das Identifizieren von Engpässen und Verbesserungspotenzial sowie die Umsetzung von Änderungen, um die Operationen zu beschleunigen.

Hauptaufgaben dieses Schrittes sind:

  • Durchführung einer gründlichen Überprüfung aller Hotelprozesse
  • Identifizierung von Möglichkeiten für Automatisierung und Vereinfachung von Prozessen
  • Entwicklung von Strategien, um die Kommunikation und Zusammenarbeit unter dem Personal zu verbessern
  • Einführung neuer Technologien oder Systeme zum Support optimierter Abläufe
  • Schulung des Personals auf aktualisierte Verfahren und Richtlinien

Durch die Umsetzung dieser Anpassungen können Hotels höhere Produktivität, gesteigerte Kundenzufriedenheit und erhöhte Konkurrenzfähigkeit in der Markt erzielen. Dieser Schritt ist für Hotels von entscheidender Bedeutung, wenn sie ihre Betriebsabläufe modernisieren und sich den Trends der Branche anpassen möchten.

Bewerten Sie die Arbeit der Mitarbeiter

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Das Workflow-Schritt „Feedback an Mitarbeiter geben“ ist ein wesentlicher Bestan...

Das Workflow-Schritt „Feedback an Mitarbeiter geben“ ist ein wesentlicher Bestandteil der Mitarbeiterentwicklung und -förderung innerhalb eines Unternehmens. Bei diesem Schritt werden konstruktive Feedbacksitzungen zwischen Mitarbeitern und ihren Vorgesetzten oder Kollegen gefacilitiert.

Während dieses Prozesses werden relevante Daten und Informationen über die Leistung jedes Mitarbeiters gesammelt und analysiert, um Bereiche für Verbesserung und Stärken zu identifizieren. Die Feedback-Sitzung selbst findet typischerweise Gesprächsform oder mithilfe Videokonferenz-Tools statt, was eine offene Kommunikation und Diskussion zwischen den Parteien ermöglicht.

Das Hauptziel des Erbringens von Feedback besteht darin, die individuellen Fähigkeiten zu verbessern, einen Sinn für Verantwortlichkeit bei Mitarbeitern zu fördern und letztendlich zum Wohlergehen der Gesamtorganisation beizutragen. Dieser Schritt ist besonders wichtig in modernen Arbeitsumgebungen, wo kontinuierliches Lernen und Verbesserung hohe Priorität haben. Durch die Durchführung regelmäßiger Feedback-Sitzungen können Unternehmen positive Veränderungen mit sich bringen und Mitarbeitererfolg fördern.

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1. Laden Sie den Workflow kostenlos als PDF herunter und implementieren Sie die Schritte selbst.
2. Verwenden Sie den Workflow direkt innerhalb der Mobile2b-Plattform, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.

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