Neuartige Wege, um die Teilnahme am Kunden-Loyalitätsprogramm von Hotels zu steigern. Workflow

Ziele des Kundenbindungprogramms definieren

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Ziele des Kundenbindungsprogramms definieren Bei diesem Schritt werden klare Ziele für das Bindungsprogramm festgelegt. Die Ziele sollten spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden (SMART) sein. Schlüsselindikatoren wie die Kundenbindungsraten, die Häufigkeit von Wiederkaufen und der Gesamtumsatzzuwachs werden berücksichtigt, um eine Basis für die Erfolgsmessung zu schaffen. Darüber hinaus können die Ziele auch die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die Verbesserung der Marke oder den Anstieg der Teilnahme am Bindungsprogramm beinhalten. Die definierten Ziele dienen als Wegweiser für die weiteren Schritte im Prozess und garantieren, dass alle Entscheidungen im Laufe des Prozesses mit dem umfassenden Vision der Bindungsprogramm übereinstimmen. Diese Klarheit hilft den Stakeholdern bei der Erhaltung des Fokus und Motivation während des Entwicklungsprozesses und führt letztendlich zu einem gut durchdachten Programm, das sowohl für die Geschäftsabteilung als auch für ihre Kunden benötigt wird.