Maximierung des Hotel-Einkommens durch Aufstufung und Kreuzfördern Workflow

Hochwertiger Gast identifizieren

Type: Save Data Entry

In diesem Geschäftsworkflow-Schritt, den "Identify High-Value Guests" genannten, besteht das Ziel darin, Kunden auf der Grundlage ihres potenziellen Wertes für die Organisation zu erkennen und zu kategorisieren. Dabei werden verschiedene Metriken analysiert, wie Kaufgeschichte, Transaktionshäufigkeit und Gesamtumsatzbeitrag. Der Prozess beginnt mit der Zusammenstellung relevanter Daten aus bestehenden Systemen, einschließlich Kundenbeziehungsmanagement-Software (CRM) und transaktionaler Datenbanken. Dann werden ein Satz vordefinierter Kriterien angewendet, um die Kunden in unterschiedliche Gruppen einzuteilen, typischerweise hohe-, mittlere- und niedrigwertige Gäste. Diese Kategorien basieren oft auf Parametern wie Umsatzschwellen, Status von Loyalitätsprogrammen oder demografischen Merkmalen. Nach Abschluss der Analyse erhalten die identifizierten hochwertigen Gäste gezielte Marketingkampagnen, Prioritäts-Kundenunterstützung und andere individuell gestaltete Dienstleistungen, um ihre Gesamterfahrung zu verbessern und langfristige Loyalität zu fördern.