Entwickeln Sie umfassende Kundenbetreuungs-Trainingsprogramme für das Personal kleiner Hotels, um die Zufriedenheit der Gäste zu steigern, die Raten von Aufenthaltsdauer zu verbessern und durch einen strukturierten Einweisungsprozess, Rolle-basierte Lernmodule, regelmäßige Coachingsitzungen und laufende Leistungsbewertungen den Umsatzzuwachs anzukurbeln.
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Willkommen und Gruß der Gäste ist ein wesentlicher Geschäftsablaufschritt, der die Stimmung für eine positive Kundenerfahrung setzt. Bei diesem Schritt handelt es sich um die erste Interaktion mit den Gästen bei deren Ankunft in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Veranstaltung. Der Prozess beginnt, wenn ein Gast ankommt und von Mitarbeitern oder Organisatoren erkannt wird. Der Mitarbeiter, der für das Willkommen und Gruß der Gäste zuständig ist, wird typischerweise: 1. Jeden Gast herzlich begrüßen und Augenkontakt aufnehmen. 2. Ihre Namen und alle relevanten Informationen überprüfen (z.B. Bestätigungsdetails). 3. Ihnen notwendige Unterlagen, wie Menüs oder Anweisungen, zur Verfügung stellen. 4. Sie zu ihrem bestimmten Bereich begleiten, falls zutreffend. Bei diesem Schritt ist es von entscheidender Bedeutung, eine warme und einladende Atmosphäre zu schaffen, die erheblich auf das Gesamterlebnis und die Zufriedenheit des Gastes Einfluss haben kann. Durch die effektive Umsetzung dieses Geschäftsablaufschrittes können Unternehmen Vertrauen aufbauen und den Rahmen für einen erfolgreichen Auftritt schaffen.
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Sie haben 2 Möglichkeiten:
1. Laden Sie den Workflow kostenlos als PDF herunter und implementieren Sie die Schritte selbst.
2. Verwenden Sie den Workflow direkt innerhalb der Mobile2b-Plattform, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.
Wir haben eine Sammlung von über 7.000 gebrauchsfertigen, vollständig anpassbaren Workflows, die mit einem einzigen Klick verfügbar sind.
Die Preisgestaltung richtet sich danach, wie oft Sie den Workflow pro Monat verwenden.
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