Medizinische Forschungsstudien und klinische Studienmanagement Workflow

Erster Kontakt

Type: Send Email

Initial Contact ist der erste Geschäftsworkflow-Schritt, an dem potenzielle Kunden oder Kunden das Unternehmen über verschiedene Kanäle wie Telefonanrufe, E-Mails, soziale Medien oder persönliche Treffen kontaktieren. Bei diesem Schritt beginnt möglicherweise eine Geschäftsbeziehung und setzt den Ton für zukünftige Interaktionen. Bei dieser ersten Kontaktaufnahme soll das Ziel sein, grundlegende Informationen über die Kundenbedürfnisse, Erwartungen und Anforderungen zu sammeln. Die Person, die diese Phase bearbeitet, ist typischerweise ein Verkaufsvertreter oder Kundendienstmitarbeiter und muss aufmerksam, empathiefähig und fundiert über das Produktspektrum des Unternehmens sein. Bei der Kontaktaufnahme geht es auch darum, klare Erwartungen zu setzen, Vertrauen aufzubauen und eine positive erste Eindruck zu schaffen. Dieser entscheidende Schritt bestimmt, ob der Kunde mit weiteren Kommunikationen fortfahren wird, was möglicherweise zum Abschluss eines Kaufs oder einer Zusammenarbeit führt, oder beschließt, keine Geschäftsbeziehung aufzubauen.