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In diesem kritischen Schritt des Geschäftsgeschehens spielt die Kundenanfrage eine zentrale Rolle bei der Bestimmung des Verkaufs- und Kundenzufriedenheitspfads. Hier ist ein Überblick darüber, was dieser Stufe obliegt: Zu Beginn setzen sich Kunden mit dem Unternehmen in Kontakt, sei es per Telefonanrufen, E-Mails oder Besuchen, um Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen zu erlangen, die sie interessieren. Dies markiert den Beginn des Bindungsprozesses, bei dem potenzielle Kunden ihre Bedürfnisse bekunden, Fragen stellen und Klarstellungen über Produktmerkmale, Preis und Verfügbarkeit anfordern. Die Reaktion der Verkaufsabteilung ist hier von entscheidender Bedeutung. Sie muss zeitnah und genau Informationen bereitstellen und gleichzeitig den Kunden vertrauenswürdig unterstützen. Die Anfrage kann entweder in einem sofortigen Kauf münden oder weitere Erforschungen zu Anforderungen auslösen, um die Bühne für einen potenziellen Partnerbetrag zu bereiten.
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1. Laden Sie den Workflow kostenlos als PDF herunter und implementieren Sie die Schritte selbst.
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